Condiciones generales de compra

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.

1. Titular, contacto y objeto del contrato

Las presentes condiciones regulan la compraventa de productos y la contratación de suministros periódicos a través de https://www.satcoffee.es/. La parte vendedora es Vicente Jesús Rodríguez García, NIF 48914854H, quien opera bajo el nombre comercial SAT COFFEE – Profesionales del Café, con domicilio profesional en Calle El Granado, n.º 13, 21007 Huelva, España, correo info@satcoffee.es y teléfono +34 676 865 105.

Estas condiciones se aplican a los pedidos formalizados en la tienda. Sus disposiciones se interpretarán sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios. Cuando la persona compradora actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, se aplicará el régimen jurídico correspondiente a dicha condición, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa aplicable.

El contrato y la atención al cliente se ofrecen en español, sin perjuicio de que puedan facilitarse traducciones o versiones en otros idiomas cuando estén disponibles. Las condiciones vigentes pueden consultarse antes de formalizar el pedido y SAT COFFEE las facilitará, junto con la confirmación contractual, en un soporte duradero cuando corresponda.

2. Productos y características esenciales

La tienda comercializa distintas variedades de café, té, infusiones, productos de alimentación y artículos o accesorios relacionados con su preparación, sujetos a la disponibilidad y al catálogo publicado en cada momento. Cada ficha debe indicar las características esenciales, formato, cantidad neta, composición e información alimentaria obligatoria, precio y opciones de selección aplicables.

En los alimentos se facilitará antes de la compra la información alimentaria que deba ofrecerse en la venta a distancia, incluidos, cuando corresponda, ingredientes, alérgenos, denominación del alimento, cantidad neta, condiciones especiales de conservación y datos del operador alimentario. La fecha de duración mínima o caducidad se facilitará en el momento legalmente exigido, incluida la entrega cuando corresponda. Las imágenes son ilustrativas, sin perjuicio de la conformidad exigible respecto a las características anunciadas.

Cuando se ofrezca café en grano o molido, el cliente podrá seleccionar las opciones de molienda disponibles. La elección de una molienda estándar del catálogo no convierte, por sí sola, el pedido en un producto claramente personalizado ni elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

3. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios se muestran en euros. Para los destinos sujetos al IVA español, la tienda informará de los impuestos aplicables y del precio total antes de confirmar la compra. Si una operación está sujeta a un régimen fiscal territorial distinto —incluidas Canarias, Ceuta o Melilla, cuando esos destinos estén habilitados—, el tratamiento del IVA, IGIC, IPSI y, en su caso, los trámites aduaneros se informará de acuerdo con el destino y la naturaleza del producto.

Antes de cursar el pedido se mostrarán todos los gastos de transporte y demás costes que puedan calcularse razonablemente. Cualquier gasto adicional que legalmente corresponda al destinatario y no pueda calcularse por adelantado deberá comunicarse con claridad antes de que quede obligado por el contrato, especificando quién lo repercute y bajo qué circunstancias. No se cargarán importes adicionales que requieran consentimiento expreso si no se ha obtenido dicho consentimiento.

Los precios, descuentos y promociones aplicables son los que se indiquen en el resumen final del pedido. Ante un error manifiesto de precio o disponibilidad, SAT COFFEE contactará con el cliente para ofrecer una solución conforme a derecho; no podrá imponer unilateralmente un nuevo precio una vez concluido el contrato.

4. Proceso de compra y formalización

Para realizar una compra, el cliente seleccionará los productos y sus variantes, los añadirá al carrito, indicará los datos de entrega y facturación necesarios, elegirá entre los métodos de envío y pago disponibles, revisará el precio total y, finalmente, confirmará el pedido mediante un botón que informe inequívocamente de la obligación de pago.

Antes de completar el pedido, el cliente podrá detectar y corregir errores en cantidades, direcciones, opciones elegidas y demás datos editables. El contenido contractual y estas condiciones estarán disponibles para su consulta y aceptación en el proceso de compra, sin que la casilla de aceptación contractual pueda utilizarse como consentimiento obligatorio para publicidad o cookies.

SAT COFFEE enviará una confirmación electrónica de la recepción del pedido sin demora indebida. La confirmación de la contratación y de sus condiciones esenciales se facilitará en un soporte duradero en los términos exigidos legalmente. El cliente deberá comprobar los datos de contacto facilitados y comunicar cualquier incidencia a info@satcoffee.es.

5. Formas de pago y facturación

Los medios de pago disponibles en la tienda online son el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, la transferencia bancaria directa, Paypal y Trustly a través de Paypal , sin perjuicio de los que puedan estar disponibles para cada pedido en el momento de finalizar la compra. La elección del medio de pago se realiza antes de confirmar el pedido y se aplican las condiciones específicas de la entidad de pago que se faciliten de forma adecuada.

En los pagos mediante transferencia, la preparación y expedición del pedido podrá quedar pendiente de la recepción efectiva del importe, circunstancia que se indica durante la compra. Los pagos electrónicos se tramitan mediante los proveedores correspondientes y SAT COFFEE solo tratará los datos de pago necesarios para gestionar el pedido y las incidencias; no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta del comprador.

La factura o justificante se emitirá conforme a la normativa de facturación y se facilitará por los medios legalmente procedentes. Los datos fiscales se solicitarán cuando sean necesarios para cumplir dichas obligaciones.

6. Disponibilidad y preparación de pedidos

La compra está condicionada a la disponibilidad real de las referencias ofrecidas. Si, después de formalizarse un pedido, se detecta una falta de disponibilidad, SAT COFFEE lo comunicará y ofrecerá las opciones que legalmente correspondan, incluido el reembolso de las cantidades debidas cuando proceda. No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.

Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago cuando corresponda, de acuerdo con los plazos indicados en la ficha, carrito y condiciones de envío. Los productos alimentarios se manipularán y transportarán conforme a las exigencias legales de seguridad, higiene y trazabilidad aplicables.

7. Suscripciones y entregas periódicas de café

SAT COFFEE ofrece, cuando estén habilitadas, suscripciones de café configurables en cuanto a tipo de café, formato, cantidad, molienda y frecuencia de entrega. La web presenta actualmente periodicidades de uno a seis meses y modalidades sin permanencia, según la configuración ofrecida al contratar.

Antes de activar una suscripción, el cliente conocerá expresamente el precio de cada entrega y cobro periódico, los gastos de transporte cuando correspondan, la frecuencia, la forma de pago, la fecha o criterio de la siguiente renovación, y el procedimiento para modificar, pausar o cancelar. La mera contratación de una entrega no se entenderá como consentimiento a cobros sucesivos si no se ha mostrado y aceptado claramente su naturaleza recurrente.

Cuando el servicio se anuncie sin permanencia, el titular podrá cancelar las futuras renovaciones sin penalización y pausar o modificar su suscripción mediante las funciones disponibles en «Mi cuenta» o escribiendo a info@satcoffee.es. La modificación o cancelación afectará a los ciclos futuros no tramitados; si un cobro o pedido ya se ha realizado, se aplicarán, según el caso, las reglas de cancelación de pedidos, desistimiento y garantía previstas en estas condiciones. SAT COFFEE deberá informar de modo visible del momento límite de gestión de cambios antes del siguiente cobro que establezca efectivamente el sistema, sin imponer plazos o penalizaciones no anunciados.

Las modificaciones sustanciales del precio, composición del suministro o condiciones económicas futuras se comunicarán de forma clara antes de que entren en vigor, ofreciendo la posibilidad de cancelar sin penalización las futuras entregas. No se realizarán sustituciones de variedades o cambios relevantes de precio sin la información y, en los casos legalmente exigidos, aceptación correspondiente.

El desistimiento legal del contrato inicial de suministro periódico no es lo mismo que la cancelación de renovaciones futuras. El cliente conserva, cuando le corresponda, el derecho de desistimiento regulado en el apartado 9; asimismo puede gestionar la continuidad de la suscripción sin que se le obligue a contratar entregas posteriores si se ha anunciado sin permanencia.

8. Envíos, entrega y transmisión del riesgo

Los destinos disponibles, tarifas, condiciones de gratuidad, plazos estimados y posibles particularidades aduaneras se especifican en la página «Condiciones de envío» y, de forma vinculante para cada compra, en su resumen final. Las referencias a un plazo de transporte de 48/72 horas constituyen un plazo estimado del servicio seleccionado desde la expedición, salvo que la ficha u oferta concreta establezca expresamente un plazo garantizado.

En ausencia de otro plazo acordado, el empresario deberá efectuar la entrega sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, sin perjuicio de los derechos del comprador ante el retraso o la falta de entrega. Cuando el cliente sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental se transmitirá, por regla general, cuando él o un tercero indicado por él distinto del transportista adquiera la posesión material de los bienes, salvo supuestos legales especiales.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

9.1. Plazo y ejercicio del desistimiento

Las personas consumidoras que formalicen un contrato a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin expresar causa. En las compras de bienes, el plazo se cuenta desde su recepción por el consumidor o por un tercero designado que no sea el transportista; si hay varios bienes entregados por separado, desde la recepción del último. En los contratos de entrega periódica de bienes durante un período determinado, el plazo legal se computa desde la recepción del primer bien.

Para ejercer el derecho basta una declaración inequívoca de la decisión de desistir, enviada antes de vencer el plazo, mediante correo electrónico a info@satcoffee.es o por correo postal a SAT COFFEE, Calle El Granado, n.º 13, 21007 Huelva, España. También puede utilizarse la función de desistimiento en línea disponible en https://www.satcoffee.es/derecho-de-desistimiento/, con la confirmación electrónica y el acuse de recibo en soporte duradero previstos por la normativa aplicable. El formulario modelo del apartado 9.7 es opcional: no es obligatorio usarlo ni justificar la decisión.

La solicitud se considerará presentada en plazo si la comunicación se envía antes de su vencimiento. La empresa acusará recibo conforme a las obligaciones legales. La validez del ejercicio del derecho no depende de una aprobación discrecional de SAT COFFEE.

9.2. Devolución física y gastos

Cuando proceda devolver los bienes, el consumidor deberá enviarlos o entregarlos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento, salvo que SAT COFFEE se ofrezca a recogerlos. El plazo se cumplirá si los expide antes de su vencimiento. La dirección de devolución será la comunicada por SAT COFFEE; salvo instrucción expresa en contrario, podrá dirigirse al domicilio profesional indicado en el apartado 1. Se recomienda conservar el justificante de envío.

Los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del consumidor cuando esa obligación se le haya comunicado correctamente antes de contratar; de lo contrario, no se le podrán imputar en contra de la ley. No se cobrarán penalizaciones ni gastos administrativos por el mero ejercicio del desistimiento.

9.3. Reembolso

SAT COFFEE devolverá los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que reciba la comunicación de desistimiento. No tendrá que reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa de entrega ordinaria ofrecida.

Salvo que SAT COFFEE se ofrezca a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, a menos que el consumidor acepte expresamente otro y no incurra por ello en gastos.

La persona consumidora solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, y siempre que se hayan satisfecho los deberes legales de información. El mero hecho de no conservar la caja original, por sí solo, no elimina el derecho de desistimiento en productos respecto de los cuales ese derecho exista.

9.4. Café, alimentos precintados y excepciones legales

En el caso del café y otros productos alimentarios presentados precintados por motivos de protección de la salud o higiene, el consumidor puede ejercer el desistimiento cuando el producto conserve íntegro el precinto y se cumplan los requisitos legales. Si el producto se ha desprecintado después de la entrega y por su naturaleza no es apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene, resultará aplicable la excepción del artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por este motivo, para gestionar el desistimiento ordinario de café precintado se exige que se mantenga cerrado y sin desprecintar, siempre dentro de los supuestos legalmente previstos.

También podrán resultar excluidos del desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d), o los confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados (artículo 103.c), solo cuando concurran efectivamente los requisitos legales. La simple elección de una molienda ordinaria del catálogo o el mero hecho de que el café se tueste o muela después de recibir un pedido no equivalen, por sí solos, a una personalización legalmente excluida.

La apertura del envase, la pérdida del precinto o cualquier otra circunstancia vinculada al desistimiento no elimina en ningún caso los derechos legales por producto defectuoso, incorrecto, deteriorado, inseguro o no conforme con el contrato. Esas incidencias se regulan por los apartados 10 y 11.

9.5. Accesorios y otros bienes duraderos

Para cafeteras, molinos y otros artículos duraderos que no estén comprendidos en una excepción legal, se admite el desistimiento dentro de plazo. El consumidor puede examinar el producto en lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, sin que la falta de un embalaje original impecable sea causa automática de pérdida del derecho. Podrá responder por la pérdida de valor causada por un uso que exceda dicha comprobación en los términos previstos legalmente.

9.6. Pedidos promocionales, packs y suscripciones

Cuando se adquieran varios productos de forma separable, el alcance de una devolución parcial se tratará conforme a las condiciones concretas de la promoción y los derechos del consumidor. Cualquier condición de indivisibilidad de un pack, ajuste de descuento o devolución de un regalo promocional deberá haber sido informada de forma clara antes de la compra, ser proporcionada y no impedir el ejercicio de los derechos legales ni introducir una penalización prohibida.

En las suscripciones que constituyan contratos de suministro periódico, se aplicarán las reglas de cómputo legales del primer suministro para el desistimiento contractual. La suspensión o cancelación de futuras renovaciones se rige, adicionalmente, por el apartado 7.

9.7. Formulario modelo de desistimiento (uso facultativo)

A la atención de: SAT COFFEE, Calle El Granado, n.º 13, 21007 Huelva, España; info@satcoffee.es.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes, o de prestación del siguiente servicio: ________________________________

Pedido realizado el / recibido el: ________________________________

Nombre de la persona consumidora: ________________________________

Domicilio de la persona consumidora: ________________________________

Fecha: ________________________________

Firma (solo si se presenta en papel): ________________________________

10. Productos equivocados, dañados o no conformes

Si el pedido llega con productos distintos de los comprados, unidades faltantes, daños de transporte o defectos, el cliente puede contactar con info@satcoffee.es e indicar el pedido y la incidencia. Se agradecerá aportar fotografías del artículo y embalaje cuando sea posible, pero la falta de fotografías o de aviso dentro de un plazo unilateral de 24 o 48 horas no extingue los derechos legales de conformidad.

Cuando exista falta de conformidad, los remedios serán gratuitos para la persona consumidora en los términos legales, incluidos los gastos necesarios de recogida, transporte o sustitución que corresponda. SAT COFFEE valorará la reparación o sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme al régimen legal, sin desplazar al consumidor la obligación de gestionar por su cuenta la garantía con el fabricante.

11. Garantía legal de productos y derechos por falta de conformidad

Aviso armonizado de garantía legal: SAT COFFEE ponne a disposición de los consumidores el aviso armonizado de garantía legal de la Unión Europea, en el formato gráfico oficial exigido por el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, en los lugares y soportes que correspondan desde su aplicación el 27 de septiembre de 2026.

En España la garantía legal para mercancías nuevas es de tres años a partir de la entrega. Leer los términos completos

El aviso europeo informa sobre la protección mínima común de dos años establecida por la normativa de la Unión Europea.

En España, el plazo general de garantía legal de los productos nuevos adquiridos por consumidores es de tres años desde su entrega.

Este plazo también resulta aplicable a productos alimenticios, teniendo en cuenta su naturaleza, condiciones de conservación, fecha de consumo preferente o caducidad y vida útil razonablemente esperable.

En los productos alimenticios, como el café, esta protección se aplica teniendo en cuenta su naturaleza, condiciones de conservación, vida útil y características particulares. La garantía legal no significa que los alimentos deban mantener sus propiedades originales durante tres años.

Puedes consultar información adicional en el portal oficial de la Unión Europea sobre garantías.

11.1. Derechos legales

Todos los bienes están sujetos a las obligaciones de conformidad del contrato previstas en la legislación española y europea de protección de consumidores. En la compraventa de bienes de consumo, el empresario responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante el período legal de presunción —con carácter general, dos años desde la entrega— se aplicarán las presunciones y excepciones previstas en la ley, incluidas las relacionadas con la naturaleza de los bienes y de la falta de conformidad.

11.2. Particularidades de café y otros alimentos

En los alimentos, las características naturales, los requisitos de conservación y su fecha de consumo preferente o caducidad son relevantes para valorar la conformidad. El plazo general de responsabilidad legal no convierte a un alimento en apto para consumirse durante tres años ni sustituye su vida útil o fecha de consumo. Las características objetivas del alimento, las condiciones declaradas de conservación, la información de venta y la naturaleza del defecto determinan si existe una falta de conformidad imputable al empresario.

El consumidor conserva sus derechos cuando se le entregue un alimento distinto del adquirido, inseguro, deteriorado en circunstancias imputables al suministro, con etiquetado incorrecto o que no reúna las características de calidad y conservación ofrecidas.

11.3. Reparación, sustitución, reducción del precio y resolución

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo las limitaciones legales de imposibilidad o desproporción; cuando proceda según la legislación, podrá solicitar reducción del precio o resolución del contrato, sin que la resolución por falta de conformidad sea confundida con el desistimiento voluntario. La puesta en conformidad será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

La sustitución o el reembolso pueden resultar los remedios pertinentes para alimentos que, por su naturaleza, no son reparables. La elección y procedencia de cada remedio se ajustarán a las circunstancias y a la ley. No se exigirá conservar el embalaje original como condición absoluta para ejercer la garantía legal.

11.4. Relación con garantías comerciales y servicio posventa

Las garantías comerciales que, en su caso, ofrezcan fabricantes o SAT COFFEE son adicionales y no sustituyen, recortan ni condicionan los derechos legales frente al vendedor. Cuando existan, se informará de su ámbito, duración, procedimiento y garante. SAT COFFEE atenderá las reclamaciones de conformidad dirigidas contra él como vendedor y facilitará los medios de contacto y gestión legalmente exigibles.

En esta página encontrarás información sobre la garantía legal de los productos comercializados por SAT COFFEE, los derechos que te corresponden como consumidor y cómo solicitar una solución cuando un artículo presente una falta de conformidad.

12. Cancelación voluntaria antes del envío

El cliente puede solicitar por correo a info@satcoffee.es la cancelación de un pedido que todavía no se haya expedido. Si la cancelación puede atenderse y el contrato queda resuelto, se devolverán las cantidades abonadas que correspondan. Una vez expedido, el pedido se gestionará según las reglas legales de desistimiento, conformidad y entrega aplicables. La solicitud de cancelación comercial no limita los derechos legales ante falta de entrega.

13. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de controversias

Las consultas y reclamaciones pueden presentarse en info@satcoffee.es, en el teléfono +34 676 865 105 o mediante escrito dirigido al domicilio indicado. SAT COFFEE entregará, cuando proceda, un justificante o clave identificativa de la reclamación y dará respuesta en el plazo legal aplicable, con carácter general no superior a 15 días conforme al artículo 21 de la normativa española de consumidores vigente.

El consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que correspondan. SAT COFFEE informará de la entidad de resolución alternativa competente y de su eventual adhesión cuando la normativa lo exija; no se afirma adhesión al arbitraje de consumo si no se ha acreditado. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa en 2025 y no se presenta como un mecanismo disponible.

14. Responsabilidad, acontecimientos imprevistos y derechos irrenunciables

SAT COFFEE responderá en los términos establecidos legalmente por el incumplimiento contractual, la falta de conformidad, los defectos y la entrega de los bienes. Las incidencias técnicas, logísticas o de fuerza mayor podrán afectar a la ejecución en los términos que autorice la legislación, pero no suprimen automáticamente el derecho de reembolso ni los restantes derechos imperativos del comprador.

Son nulas y se tendrán por no puestas las estipulaciones que reduzcan de forma contraria a la ley los derechos reconocidos a las personas consumidoras. Si una cláusula se declarara inválida, las demás subsistirán cuando el contrato pueda mantenerse conforme a derecho.

15. Legislación aplicable y tribunales competentes

Se aplica la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que correspondan a los consumidores de otros países cuando legalmente sean aplicables. Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales competentes según la normativa procesal y de consumo: no se impone a consumidores un fuero territorial distinto del que legalmente les corresponda.

16. Actualización de las condiciones

La versión aplicable a cada operación será la facilitada antes de formalizarla y conservada en el proceso contractual. SAT COFFEE podrá actualizar estas condiciones para operaciones futuras, sin modificar retroactivamente los derechos y obligaciones ya aceptados salvo cuando exista base legal o un nuevo acuerdo válido con el cliente.