POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
SAT COFFEE – Profesionales del Café C/ El Granado nº 13, 21007 Huelva (España) Correo electrónico: info@satcoffee.es Web: satcoffee.es Tl 959 104 288
POLÍTICA DE ENVÍOS
SAT COFFEE realiza envíos de sus productos a través de empresas de transporte especializadas seleccionadas por la empresa.
Los pedidos serán preparados y expedidos una vez confirmado el pago y siempre sujetos a disponibilidad de stock.
Los plazos de entrega mostrados en la web son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a SAT COFFEE, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, campañas de alta demanda o cualquier otra causa de fuerza mayor.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas en días laborables serán procesados preferentemente el mismo día. Los pedidos realizados posteriormente podrán ser gestionados el siguiente día laborable.
Los gastos de envío aplicables aparecerán detallados durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
En aquellos casos en los que existan errores manifiestos en el cálculo de los costes de transporte debido al peso, volumen o destino del pedido, SAT COFFEE se reserva el derecho de comunicar al cliente el coste correcto antes de proceder al envío, pudiendo éste aceptar el nuevo importe o cancelar el pedido sin coste alguno.
Los plazos de entrega se computarán en días laborables.
RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la recepción.
Si el embalaje presentara daños visibles, golpes, aperturas o cualquier anomalía aparente, se recomienda indicarlo en el albarán o dispositivo de entrega del transportista y comunicarlo a SAT COFFEE a la mayor brevedad posible.
Asimismo, cualquier incidencia relacionada con el contenido del pedido deberá notificarse mediante correo electrónico a info@satcoffee.es indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer dicho derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
Una vez recibida la solicitud, SAT COFFEE facilitará las instrucciones necesarias para la devolución.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original cuando sea posible.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que SAT COFFEE haya indicado expresamente lo contrario.
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, SAT COFFEE procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
Productos alimentarios
No podrán devolverse productos alimentarios que:
Hayan sido abiertos.
Hayan sido manipulados tras la entrega.
No sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
Café molido bajo petición
No se admitirán devoluciones de café molido específicamente según las indicaciones del cliente, salvo error en el envío o defecto acreditado del producto.
Productos personalizados
No se admitirán devoluciones de artículos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.
DEVOLUCIONES POR ERROR O PRODUCTO DEFECTUOSO
Cuando la devolución sea consecuencia de:
Error en la preparación del pedido.
Recepción de un producto distinto al solicitado.
Producto defectuoso.
Producto dañado durante el transporte.
SAT COFFEE asumirá todos los gastos de recogida, devolución y sustitución.
El cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a través de:
adjuntando fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Una vez verificada la incidencia, SAT COFFEE ofrecerá al cliente:
Sustitución del producto.
Reposición del pedido.
Reembolso total o parcial, según corresponda.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, el abono efectivo podrá demorarse algunos días adicionales.
GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por SAT COFFEE están cubiertos por las garantías legalmente establecidas.
En el caso de accesorios, cafeteras, molinos u otros productos duraderos, la garantía legal será la establecida por la normativa vigente en cada momento.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Instalaciones defectuosas.
Desgaste normal por uso.
Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Cuando sea necesario, SAT COFFEE podrá solicitar fotografías, vídeos o información adicional para gestionar la garantía con el fabricante correspondiente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras éste no haya sido expedido.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelar el envío. No obstante, el consumidor conservará su derecho de desistimiento en los términos establecidos en la presente política y en la legislación vigente.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por correo electrónico a:
Cuando una promoción incluya varios productos vinculados entre sí (packs promocionales, descuentos por lote, regalos asociados o promociones similares), el desistimiento deberá afectar a la totalidad de los productos incluidos en dicha promoción para mantener las condiciones económicas aplicadas.
En caso contrario, SAT COFFEE podrá recalcular el importe de los productos conservados por el cliente conforme al precio individual vigente en el momento de la compra.
Esta política ha sido redactada conforme a la normativa española de comercio electrónico y defensa de consumidores vigente en 2026, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y la normativa europea aplicable al comercio electrónico.ansporte para que el seguro pueda cubrirlo.
