Garantía legal de productos
En SAT COFFEE, tienda online cuyo titular es Vicente Jesús Rodríguez García, nos comprometemos a comercializar productos que cumplan los requisitos de calidad, seguridad y conformidad establecidos por la legislación vigente.
Nuestra actividad comprende la venta de cafés de especialidad, café en grano y molido, cafés aromatizados, café verde, tés, infusiones, accesorios para su preparación y otros productos relacionados con el mundo del café.
En esta página encontrarás información sobre la garantía legal de los productos comercializados por SAT COFFEE, los derechos que te corresponden como consumidor y cómo solicitar una solución cuando un artículo presente una falta de conformidad.
1. Aviso europeo sobre la garantía legal
En España la garantía legal para mercancías nuevas es de tres años a partir de la entrega. Leer los términos completos
El aviso europeo informa sobre la protección mínima común de dos años establecida por la normativa de la Unión Europea.
En España, el plazo general de garantía legal de los productos nuevos adquiridos por consumidores es de tres años desde su entrega.
Este plazo también resulta aplicable a productos alimenticios, teniendo en cuenta su naturaleza, condiciones de conservación, fecha de consumo preferente o caducidad y vida útil razonablemente esperable.
En los productos alimenticios, como el café, esta protección se aplica teniendo en cuenta su naturaleza, condiciones de conservación, vida útil y características particulares. La garantía legal no significa que los alimentos deban mantener sus propiedades originales durante tres años.
Puedes consultar información adicional en el portal oficial de la Unión Europea sobre garantías.
2. Garantía legal del café y otros productos alimenticios
SAT COFFEE responde frente a las personas consumidoras de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto que se manifiesten dentro del plazo de responsabilidad legalmente establecido.
La garantía legal protege frente a productos que no cumplan las condiciones de calidad, composición, cantidad, descripción, seguridad o demás características contratadas o legalmente exigibles.
Esta protección se aplica a:
- Café en grano y café molido.
- Café recién tostado y cafés de especialidad.
- Cafés aromatizados y descafeinados.
- Café verde para tueste doméstico.
- Tés, infusiones y otros productos alimenticios.
- Accesorios, utensilios y equipos para la preparación del café que comercialicemos.
Particularidades de los productos alimenticios
El café es un alimento cuyas características de frescura, aroma y sabor evolucionan naturalmente con el tiempo.
Su conservación depende de factores como el tipo de tueste, la molienda, el envasado, la exposición al aire, la humedad, la temperatura y las condiciones de almacenamiento.
La garantía legal de tres años no supone que el café deba conservar su frescura, aroma, sabor o propiedades originales durante todo ese periodo.
SAT COFFEE responderá de las faltas de conformidad que legalmente le correspondan, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y su duración razonablemente esperable.
3. Qué cubre la garantía legal
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad de los productos adquiridos.
Entre otras situaciones, puede aplicarse cuando:
- Recibes un café diferente de la variedad, origen o mezcla contratada.
- El café se entrega con una molienda distinta de la seleccionada.
- La cantidad recibida no corresponde con la comprada.
- El producto presenta defectos de elaboración, procesado o envasado.
- El envase presenta defectos de origen que comprometen la conservación del contenido.
- El café presenta alteraciones anormales atribuibles a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
- El producto presenta problemas de calidad, composición o seguridad incompatibles con las características anunciadas o legalmente exigibles.
- Los productos recibidos no se corresponden con las especificaciones del pedido.
Cada incidencia será valorada teniendo en cuenta las características contratadas, la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
4. Frescura, consumo preferente y conservación del café
El café es un producto alimenticio cuya calidad puede evolucionar desde el momento del tueste.
Para disfrutar de sus características, recomendamos respetar las indicaciones de conservación facilitadas con el producto y consumirlo dentro del periodo recomendado.
Fecha de consumo preferente
La fecha de consumo preferente indica hasta cuándo el alimento conserva sus propiedades específicas cuando se almacena adecuadamente.
Después de esa fecha, el café puede experimentar una pérdida progresiva de aroma, intensidad y otras características organolépticas.
Esta evolución natural no constituye necesariamente una falta de conformidad.
No obstante, la fecha de consumo preferente no elimina los derechos que legalmente correspondan por defectos existentes en el momento de la entrega.
Conservación después de la apertura
Una vez abierto el envase, la exposición del café al oxígeno, la humedad, la luz y las temperaturas inadecuadas puede acelerar la pérdida de sus características.
Los cambios normales producidos por el transcurso del tiempo o por las condiciones de conservación posteriores a la entrega no constituyen, por sí mismos, faltas de conformidad imputables a SAT COFFEE.
Los defectos de origen, los problemas de envasado y las alteraciones anormales atribuibles a una falta de conformidad continuarán sujetos a los derechos legales correspondientes.
5. Garantía del café molido y preparado según el pedido
SAT COFFEE ofrece distintas opciones de presentación y molienda del café para adaptarlo a los métodos habituales de preparación.
La molienda seleccionada forma parte de las características del producto contratado.
Si recibes café molido cuando lo solicitaste en grano, o con una molienda diferente de la confirmada en tu pedido, podrás solicitar la solución que te corresponda conforme a la garantía legal.
La preparación o molienda del café después de recibir el pedido no reduce los derechos de garantía legal.
6. Plazos legales y presunción de conformidad
La legislación española establece un plazo general de tres años desde la entrega durante el cual el vendedor responde por las faltas de conformidad existentes en ese momento que se manifiesten dentro de dicho plazo.
Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad ya existían al entregarse el producto, excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
En el caso de los alimentos, estas reglas se aplican teniendo en cuenta sus características particulares y su vida útil razonablemente esperable.
Durante el tercer año, el consumidor mantiene sus derechos legales, aunque deja de aplicarse la presunción general correspondiente a los dos primeros años.
7. Garantía de cafeteras, molinos y accesorios
Los accesorios, cafeteras, molinos, recipientes y demás utensilios comercializados por SAT COFFEE están sujetos a la garantía legal correspondiente.
En los productos nuevos, la empresa responde frente a los consumidores por las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes.
Esta garantía puede cubrir defectos de fabricación, materiales, funcionamiento o durabilidad razonablemente esperable.
El desgaste normal de los componentes sometidos a utilización habitual no constituye necesariamente una falta de conformidad.
Sin embargo, los defectos de fabricación y fallos prematuros pueden estar cubiertos por la garantía legal.
8. Soluciones ante un producto defectuoso o no conforme
Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, tienes derecho a solicitar su puesta en conformidad.
Con carácter general, podrás elegir entre reparación o sustitución, salvo que la alternativa elegida resulte imposible o desproporcionada conforme a la legislación.
Sustitución de productos alimenticios
En productos como el café, cuya reparación no resulta materialmente posible, la solución podrá consistir en la sustitución por otro producto conforme con lo contratado.
La sustitución será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios que legalmente correspondan al vendedor.
Reducción del precio o devolución del importe
Cuando concurran las circunstancias previstas por la legislación, también podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Estas soluciones podrán proceder cuando la puesta en conformidad resulte imposible, no se realice adecuadamente, persista la falta de conformidad o el defecto sea suficientemente grave.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo al vendedor acreditar dicha circunstancia.
Cuando proceda la resolución, la devolución del producto será a cargo de SAT COFFEE.
9. Cómo solicitar la aplicación de la garantía
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto, en mal estado o que no cumple las características contratadas, puedes comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.
Datos de contacto
Nombre comercial: SAT COFFEE
Titular: Vicente Jesús Rodríguez García
NIF: 48914854H
Dirección: Calle El Granado, n.º 13, 21007 Huelva, España
Teléfono: (+34) 676 865 105
Correo electrónico: info@satcoffee.es
Web: https://www.satcoffee.es
Para facilitar la gestión de tu solicitud, te recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido, si lo tienes disponible.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto o del envase, cuando resulte útil.
- Número de lote y fecha de consumo preferente, si están disponibles y son relevantes para la incidencia.
La compra podrá acreditarse mediante factura, confirmación del pedido u otros medios de prueba válidos.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos cómo gestionar la incidencia y, cuando proceda, la sustitución del producto o la solución legal correspondiente.
Los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad cubierta por la garantía legal serán asumidos por SAT COFFEE conforme a la normativa aplicable.
10. Diferencia entre garantía legal y derecho de desistimiento
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes.
Garantía legal
Protege frente a los productos defectuosos, incorrectos o que presentan faltas de conformidad. Se aplica conforme a los plazos y requisitos establecidos legalmente.
Derecho de desistimiento
Permite cancelar una compra realizada a distancia durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, con las condiciones y excepciones previstas por la legislación.
En SAT COFFEE, el café que se devuelva por desistimiento deberá conservarse en su envase original, cerrado y sin desprecintar, en los supuestos en los que resulte aplicable la excepción legal por razones de protección de la salud o higiene.
Estas condiciones de desistimiento no limitan tus derechos de garantía legal frente a productos defectuosos o que no se correspondan con lo contratado.
11. Normativa aplicable
Esta información se basa principalmente en las siguientes disposiciones:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
- Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores.
- Directiva (UE) 2024/825, relativa al empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica.
- Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, relativo al aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad.
- Reglamento (UE) 1169/2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.
- Reglamento (CE) 178/2002, relativo a los principios y requisitos generales de la legislación alimentaria.
El aviso europeo armonizado sobre la garantía legal es aplicable desde el 27 de septiembre de 2026.
Esta información se refiere a las compras realizadas por personas consumidoras y se entiende sin perjuicio de los demás derechos imperativos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.